Сервисная политика
1. Гарантийные обязательства
Все датчики Creatrol Sensor, реализованные через HDL Automation Russia, имеют гарантийный срок 24 месяца от даты продажи. Гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности при нормальной эксплуатации.
2. Условия гарантийного обслуживания
- Наличие документа, подтверждающего покупку (чек, товарная накладная, счёт-фактура)
- Сохранение заводской маркировки и серийного номера на устройстве
- Отсутствие механических повреждений корпуса и компонентов
- Соблюдение условий эксплуатации, указанных в технической документации
3. Случаи, не покрываемые гарантией
- Механические повреждения, вызванные ненадлежащей транспортировкой или монтажом
- Нарушение условий эксплуатации (температура, влажность, напряжение питания)
- Самостоятельный ремонт или модификация устройства
- Повреждения, вызванные стихийными бедствиями, скачками напряжения или форс-мажорными обстоятельствами
- Естественный износ элементов устройства
4. Порядок обращения
Для гарантийного обслуживания свяжитесь с HDL Automation Russia по телефону +7 800 700-62-35 (бесплатно по РФ) или по электронной почте info@hdlautomation.ru. Опишите проблему и предоставьте серийный номер устройства, а также копию документа покупки. После рассмотрения обращения вам будет предложен вариант ремонта или замены устройства.
5. Техническая поддержка
Техническая поддержка предоставляется бесплатно всем клиентам HDL Automation Russia. Наши специалисты помогут с настройкой, интеграцией и устранением неисправностей датчиков Creatrol Sensor. Время работы поддержки: Пн-Пт, 9:00-18:00 (МСК).